Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.
Cette politique précise quand et comment une commande passée sur afrogrill.fr est remboursée. Elle complète les conditions générales de vente.
Cas de remboursement
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| La commande est annulée par le restaurant (rupture d’un produit, fermeture exceptionnelle, créneau impossible à tenir) | Remboursement intégral (frais de livraison et pourboire compris), et information par email ou par téléphone |
| Un article commandé manque dans la commande | Remboursement de l’article, ou remise de l’article si vous êtes encore au restaurant |
| Erreur de préparation (mauvais plat, option ou retrait d’ingrédient non respecté) | Remplacement si possible, sinon remboursement de l’article concerné |
| Produit non conforme ou problème de qualité constaté au retrait ou à la livraison | Remplacement ou remboursement de l’article concerné, après échange avec l’équipe |
| Paiement débité deux fois ou montant erroné | Remboursement de la somme payée en trop |
Cas sans remboursement
- Changement d’avis après le début de la préparation : les plats préparés à la demande ne sont pas concernés par le droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
- Commande non retirée à la fin du service au cours duquel le créneau de retrait était prévu (les plats ayant été préparés à votre demande).
Comment faire une demande
- Contactez le restaurant le jour même, idéalement au moment du retrait : 07 83 71 14 70 ou contact@afrogrill.fr.
- Indiquez votre numéro de commande et le problème rencontré ; une photo aide à traiter la demande rapidement.
- En cas d’allergie ou d’intolérance, consultez les allergènes de chaque plat et appelez le restaurant avant de commander : le site ne permet pas de signaler une allergie.
Délais et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay), dans les 48 heures suivant l’acceptation de la demande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Livraison
Les incidents de livraison (retard important, commande abîmée, incomplète ou non conforme) suivent les mêmes règles : signalez-les dès la réception, avec votre numéro de commande et si possible une photo. Les frais de livraison et le pourboire sont remboursés lorsque la commande entière est annulée par le restaurant ou n’a pas pu être livrée de son fait.
Litige
Si votre demande n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net), après une réclamation écrite adressée au restaurant.